FAQs - Vragen over de winkel
Inhoudsopgave
Levering
Voor de levering van uw bestelling hebben de door ons gebruikte pakketdiensten ongeveer 1-2 dagen nodig bij standaardverzending binnen Duitsland. Voor Oostenrijk en Zwitserland zijn ongeveer twee extra dagen nodig. Leveringen naar de rest van de Europese Unie of de VS nemen ongeveer drie tot vijf werkdagen in beslag.
U ontvangt een e-mail van de bezorgdienst met een trackinglink en het trackingnummer. U kunt hiermee de status van uw levering volgen en via de website van de pakketdienst invloed uitoefenen op de levering, zoals het wijzigen van het afleveradres of het afgeven van een afleververgunning.
Als de pakketvervoerder u niet thuis aantreft, kunt u aan de hand van het trackingnummer ook zien of uw pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een pakketshop is achtergelaten.
U ontvangt een e-mail van de bezorgdienst met een trackinglink en het trackingnummer. U kunt hiermee de status van uw levering volgen en via de website van de pakketdienst invloed uitoefenen op de levering, zoals het wijzigen van het afleveradres of het afgeven van een afleververgunning.
Als de pakketvervoerder u niet thuis aantreft, kunt u aan de hand van het trackingnummer ook zien of uw pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een pakketshop is achtergelaten.
Als exploitant van onlineshops willen wij het winkelen voor u zo aangenaam mogelijk maken. Daarom proberen wij uw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te leveren.
Maar natuurlijk is er ook ons kantoor en magazijn en daar kunt u uw bestelling persoonlijk afhalen. Maar u moet in ieder geval een afspraak met ons maken, zodat u niet voor gesloten deuren staat!
U kunt de navigatiegegevens naar ons hier vinden!
Maar natuurlijk is er ook ons kantoor en magazijn en daar kunt u uw bestelling persoonlijk afhalen. Maar u moet in ieder geval een afspraak met ons maken, zodat u niet voor gesloten deuren staat!
U kunt de navigatiegegevens naar ons hier vinden!
Ruilen en retourneren
Tegenvraag: Waarom wilt u het artikel ruilen? Eigenlijk moeten we deze vraag eerst ophelderen, voordat we naar de volgende stap gaan. Schrijf ons dus een mailtje, of en hoe we u kunnen helpen.
Als de reden voor de omruiling bij ons ligt (defect artikel of verkeerd geleverd artikel), dan geven wij u graag een retourlabel. Als de reden voor de retourzending bij u ligt, willen wij u vragen de verzendkosten te betalen.
Als de reden voor de omruiling bij ons ligt (defect artikel of verkeerd geleverd artikel), dan geven wij u graag een retourlabel. Als de reden voor de retourzending bij u ligt, willen wij u vragen de verzendkosten te betalen.
U heeft de mogelijkheid om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen aan ons te retourneren. U kunt gebruik maken van een verzendbedrijf van uw keuze, de verzendkosten zijn voor uw rekening.
Wij willen echter graag uw feedback gebruiken om te proberen onze service en onze producten te verbeteren, dus vragen wij u om ons kort de reden van de retourzending te vertellen. Dit helpt ons om het rendement te verminderen... en dat bespaart ons allemaal geld en beschermt het milieu.
Wij willen echter graag uw feedback gebruiken om te proberen onze service en onze producten te verbeteren, dus vragen wij u om ons kort de reden van de retourzending te vertellen. Dit helpt ons om het rendement te verminderen... en dat bespaart ons allemaal geld en beschermt het milieu.
Gebruik het volgende adres voor retourzendingen:
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Duitsland
Voor zendingen uit landen die niet tot de EU behoren, gelieve aandacht te besteden aan de correcte douaneaangifte om onnodige kosten te vermijden!
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Duitsland
Voor zendingen uit landen die niet tot de EU behoren, gelieve aandacht te besteden aan de correcte douaneaangifte om onnodige kosten te vermijden!
Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons retourenmagazijn, zullen wij u het bedrag binnen een week terugbetalen. Wij zullen dezelfde betaalmethode gebruiken die u gebruikt heeft om uw bestelling te plaatsen. Credit card retouren duren iets langer dan bankoverschrijvingen, Paypal werkt het snelst.
Betaling
Wij bieden u de mogelijkheid om uw bestelling comfortabel te betalen via vooruitbetaling of via Paypal. Clubkopers en dealers kunnen ook op factuur betalen. U kunt tijdens het bestelproces de gewenste betaalwijze kiezen.
Als u kiest voor vooruitbetaling als betalingsmethode, reserveren wij de bestelde artikelen voor u gedurende zeven dagen. De bankgegevens worden u samen met de orderbevestiging toegezonden. Onmiddellijk na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling verzonden.
Zodra de zeven dagen voorbij zijn, vervalt de reservering en kunnen wij de beschikbaarheid van alle artikelen niet meer garanderen. Niettemin zullen wij ons best doen om u uw bestelling zo compleet mogelijk toe te zenden.
Als u kiest voor vooruitbetaling als betalingsmethode, reserveren wij de bestelde artikelen voor u gedurende zeven dagen. De bankgegevens worden u samen met de orderbevestiging toegezonden. Onmiddellijk na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling verzonden.
Zodra de zeven dagen voorbij zijn, vervalt de reservering en kunnen wij de beschikbaarheid van alle artikelen niet meer garanderen. Niettemin zullen wij ons best doen om u uw bestelling zo compleet mogelijk toe te zenden.
Om uw persoonsgegevens en uw gegevens in online betalingstransacties te beveiligen, beschermen wij deze met de nieuwste encryptietechnologieën, zoals de Secure Socket Layer (SSL). SSL is een erkend standaardprotocol dat veilige gegevensuitwisseling garandeert. Alle gegevens die door u worden gebruikt voor bestellingen en betalingen worden uitsluitend in gecodeerde vorm aan ons doorgegeven.
Naast de beveiliging van uw gegevens, biedt Paypal u ook kopersbescherming als u Paypal als betalingsmethode hebt gebruikt. Deze bescherming treedt in werking als het gekochte artikel niet aankomt of niet overeenstemt met de beschrijving. Dan krijg je je geld terug van PayPal.
Nadat u uw artikelen in het winkelwagentje hebt gelegd, kunt u op het pictogram van het winkelwagentje klikken, waarna rechts een overzicht wordt geopend. In dit overzicht kunt u nu kiezen of u "Winkelmandje tonen" of "Doorgaan naar kassa" wilt.
Als u op "Verdergaan naar kassa" klikt, moet u eenmalig inloggen met uw persoonlijke gegevens of u registreren als nieuwe klant. Nadat u uw betalingsmethode en verzendgegevens hebt ingevoerd, komt u in het besteloverzicht waar u de kortingscode in het veld voor de kortingsbon kunt invoeren en op "Inwisselen" kunt klikken. Het bedrag wordt dan automatisch in mindering gebracht op de prijs van het product.
Als u op "Toon winkelwagen" klikt, vindt u het veld "Voer kortingscode in" direct onder de lijst van uw artikelen. Voer daar de code in en klik op "inwisselen". Het bedrag wordt dan automatisch in mindering gebracht op de prijs van het product. Daarna kunt u "doorgaan naar kassa" en uw artikelen betalen zoals gewoonlijk.
Als u op "Verdergaan naar kassa" klikt, moet u eenmalig inloggen met uw persoonlijke gegevens of u registreren als nieuwe klant. Nadat u uw betalingsmethode en verzendgegevens hebt ingevoerd, komt u in het besteloverzicht waar u de kortingscode in het veld voor de kortingsbon kunt invoeren en op "Inwisselen" kunt klikken. Het bedrag wordt dan automatisch in mindering gebracht op de prijs van het product.
Als u op "Toon winkelwagen" klikt, vindt u het veld "Voer kortingscode in" direct onder de lijst van uw artikelen. Voer daar de code in en klik op "inwisselen". Het bedrag wordt dan automatisch in mindering gebracht op de prijs van het product. Daarna kunt u "doorgaan naar kassa" en uw artikelen betalen zoals gewoonlijk.
Mijn rekening
In dat geval klikt u op de inlogpagina op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" en voert u in het daarvoor bestemde veld het e-mailadres in waarmee u zich in onze winkel hebt geregistreerd. Korte tijd later ontvangt u van ons een mail met een link, deze is twee uur geldig. Nadat u dit hebt bevestigd, kunt u zelf een nieuw wachtwoord voor uw account instellen.
Log eerst in op de winkel met uw toegangsgegevens. Klik vervolgens op het pictogram "Mijn account" in de rechterbovenhoek naast het pictogram van het winkelwagentje. Om uw wachtwoord, adres of e-mailadres te wijzigen, klikt u op "Persoonlijk profiel" en gebruikt u de knoppen "Wachtwoord wijzigen", "Adressen" of "E-mailadres wijzigen".
Klik op het "Mijn account" icoon in de rechter bovenhoek naast het winkelwagen icoon. Klik dan op "Logout" (in rood gemarkeerd).
Stuur een e-mail naar info@kendo24.com. Volgens de wettelijke voorschriften bedraagt de termijn voor het wissen van uw gegevens tussen één en tien jaar, maar los daarvan zal uw account onmiddellijk worden gedeactiveerd.
Bestellen
Dat is heel eenvoudig... eerst uw producten in de winkelwagen. Klik op de knop "Toon winkelwagentje", daar kunt u een tegoedbon inwisselen, als u die hebt. Vanaf daar gaat het naar "Doorgaan naar kassa". Als u voor de eerste keer bestelt, wordt u gevraagd uw persoonlijke gegevens en adres in te voeren en - als u dat wilt - een klantenrekening aan te maken. Als u al eerder bij ons heeft gewinkeld, worden uw gegevens bij ons bewaard en kunt u direct inloggen met uw e-mailadres en persoonlijke wachtwoord. Als uw factuuradres afwijkt van het afleveradres, kunt u ook een apart afleveradres opgeven.
Na het invoeren van uw gegevens, kunt u een betaalmethode en verzendmethode kiezen. Als uw factuuradres en verzendadres verschillend zijn, hebt u niet de mogelijkheid om per factuur te betalen. Bevestig kort de voorwaarden en klik tenslotte op "Bestelling met betalingsverplichting". Tot slot ontvangt u een overzicht van uw bestelling onder "Orderbevestiging". Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een bevestiging per e-mail.
Indien u problemen ondervindt bij het voltooien van uw online bestelling, kunt u ons dit ook laten weten via ons contactformulier. In dat geval is betaling alleen mogelijk via vooruitbetaling. Wij maken uw bestelling in de winkel voor u klaar en sturen u een orderbevestiging met onze rekeninggegevens, zodat u het factuurbedrag kunt overmaken. Zodra wij het geld hebben ontvangen, worden uw goederen verzonden.
Vergeet bij het plaatsen van uw bestelling niet alle belangrijke gegevens door te geven, zoals uw factuuradres, eventueel een afwijkend afleveradres, uw telefoonnummer (voor eventuele vragen) en uw productwensen in de gewenste hoeveelheid!
Na het invoeren van uw gegevens, kunt u een betaalmethode en verzendmethode kiezen. Als uw factuuradres en verzendadres verschillend zijn, hebt u niet de mogelijkheid om per factuur te betalen. Bevestig kort de voorwaarden en klik tenslotte op "Bestelling met betalingsverplichting". Tot slot ontvangt u een overzicht van uw bestelling onder "Orderbevestiging". Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een bevestiging per e-mail.
Indien u problemen ondervindt bij het voltooien van uw online bestelling, kunt u ons dit ook laten weten via ons contactformulier. In dat geval is betaling alleen mogelijk via vooruitbetaling. Wij maken uw bestelling in de winkel voor u klaar en sturen u een orderbevestiging met onze rekeninggegevens, zodat u het factuurbedrag kunt overmaken. Zodra wij het geld hebben ontvangen, worden uw goederen verzonden.
Vergeet bij het plaatsen van uw bestelling niet alle belangrijke gegevens door te geven, zoals uw factuuradres, eventueel een afwijkend afleveradres, uw telefoonnummer (voor eventuele vragen) en uw productwensen in de gewenste hoeveelheid!
Zodra u zich hebt aangemeld bij de winkel met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord, vindt u een lijst van al uw eerdere bestellingen in het gedeelte "Mijn account" onder het tabblad "Bestellingen". Daar kunt u ook de huidige status van betaling, verwerking en verzending zien.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u afzonderlijk per e-mail een trackinglink. Zo kunt u op elk moment de status van de levering online volgen.
U kunt de actuele bezorgstatus van uw bestelling ook rechtstreeks op onze trackingpagina controleren, zodra deze aan het transportbedrijf is overhandigd. Voer uw bestelnummer en postcode in om de exacte status te zien.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u afzonderlijk per e-mail een trackinglink. Zo kunt u op elk moment de status van de levering online volgen.
U kunt de actuele bezorgstatus van uw bestelling ook rechtstreeks op onze trackingpagina controleren, zodra deze aan het transportbedrijf is overhandigd. Voer uw bestelnummer en postcode in om de exacte status te zien.
Om technische redenen is het helaas niet mogelijk een bestelling achteraf direct te wijzigen. Zolang uw artikelen echter nog niet zijn verzonden, kunnen wij handmatig wijzigingen of aanvullingen aanbrengen. Zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten, hebben wij er geen invloed meer op; dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Daarom: U kunt uw bestelling het beste pas plaatsen als u er zeker van bent dat het alle artikelen bevat die u wilt hebben.
Om u de beste service te bieden, verzenden wij de beschikbare artikelen zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling. Om een artikel te kunnen annuleren, moet het nog niet in het verzendproces zitten. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, wij zullen uw verzoek controleren en proberen uw bestelling te annuleren.
Als uw bestelling ons magazijn echter al heeft verlaten, kunt u de goederen nog tot vier weken na ontvangst van de levering aan ons terugsturen. Details zijn te vinden onder het herroepingsrecht.