FAQs - Domande sul negozio
Tabella dei contenuti
Pagamento
Vi offriamo la possibilità di pagare il vostro ordine comodamente con pagamento anticipato o tramite Paypal. Gli acquirenti del club e i commercianti possono anche pagare con fattura. Puoi scegliere il rispettivo metodo di pagamento durante il processo di ordinazione.
Se scegliete il pagamento anticipato come metodo di pagamento, riserveremo gli articoli ordinati per voi per sette giorni. Le informazioni bancarie vi saranno inviate con la conferma dell'ordine. Immediatamente dopo il ricevimento del pagamento il tuo ordine sarà spedito.
Una volta trascorsi i sette giorni, la prenotazione scade e non possiamo più garantire la disponibilità di tutti gli articoli. Tuttavia, faremo del nostro meglio per inviarvi il vostro ordine nel modo più completo possibile.
Se scegliete il pagamento anticipato come metodo di pagamento, riserveremo gli articoli ordinati per voi per sette giorni. Le informazioni bancarie vi saranno inviate con la conferma dell'ordine. Immediatamente dopo il ricevimento del pagamento il tuo ordine sarà spedito.
Una volta trascorsi i sette giorni, la prenotazione scade e non possiamo più garantire la disponibilità di tutti gli articoli. Tuttavia, faremo del nostro meglio per inviarvi il vostro ordine nel modo più completo possibile.
Per proteggere i suoi dati personali e i suoi dati nelle transazioni di pagamento online, li proteggiamo con le ultime tecnologie di crittografia come il Secure Socket Layer (SSL). SSL è un protocollo standard riconosciuto che garantisce uno scambio di dati sicuro. Tutti i dati utilizzati da voi per l'ordine e il pagamento ci vengono trasmessi solo in forma criptata.
Oltre alla sicurezza dei tuoi dati, Paypal ti offre anche la protezione dell'acquirente se hai usato Paypal come metodo di pagamento. Questa protezione ha effetto se l'articolo acquistato non arriva o non corrisponde alla descrizione. Poi si riceve il denaro indietro da PayPal.
Oltre alla sicurezza dei tuoi dati, Paypal ti offre anche la protezione dell'acquirente se hai usato Paypal come metodo di pagamento. Questa protezione ha effetto se l'articolo acquistato non arriva o non corrisponde alla descrizione. Poi si riceve il denaro indietro da PayPal.
Dopo aver messo i tuoi articoli nel carrello, puoi cliccare sull'icona del carrello, dove si apre una panoramica sulla destra. In questa panoramica potete ora scegliere se volete "Mostrare il carrello" o "Continuare il checkout".
Se clicchi su "Procedi alla cassa", devi accedere una volta con i tuoi dati personali o registrarti come nuovo cliente. Dopo aver inserito il metodo di pagamento e i dettagli di spedizione, sarai portato alla panoramica dell'ordine dove potrai inserire il codice di sconto nel campo del buono e cliccare su "Riscatta". L'importo sarà poi dedotto automaticamente dal prezzo del prodotto.
Se clicchi su "Mostra il carrello", troverai il campo "Inserisci il codice del buono" direttamente sotto l'elenco dei tuoi articoli. Inserisci il codice lì e clicca su "riscatta". L'importo sarà poi dedotto automaticamente dal prezzo del prodotto. Poi puoi "procedere alla cassa" e pagare i tuoi articoli come al solito.
Se clicchi su "Procedi alla cassa", devi accedere una volta con i tuoi dati personali o registrarti come nuovo cliente. Dopo aver inserito il metodo di pagamento e i dettagli di spedizione, sarai portato alla panoramica dell'ordine dove potrai inserire il codice di sconto nel campo del buono e cliccare su "Riscatta". L'importo sarà poi dedotto automaticamente dal prezzo del prodotto.
Se clicchi su "Mostra il carrello", troverai il campo "Inserisci il codice del buono" direttamente sotto l'elenco dei tuoi articoli. Inserisci il codice lì e clicca su "riscatta". L'importo sarà poi dedotto automaticamente dal prezzo del prodotto. Poi puoi "procedere alla cassa" e pagare i tuoi articoli come al solito.
Il mio account
In questo caso, clicca su "Ho dimenticato la mia password" nella pagina di login e inserisci l'indirizzo email che hai usato per registrarti nel nostro negozio nell'apposito campo. Poco tempo dopo riceverai una mail da noi con un link, valido per due ore. Dopo averlo confermato, puoi assegnare autonomamente una nuova password per il tuo account.
Prima accedi al negozio con i tuoi dati di accesso. Poi clicca sull'icona "Il mio account" in alto a destra accanto all'icona del carrello. Per cambiare la tua password, l'indirizzo o l'indirizzo e-mail, clicca su "Profilo personale" e usa i pulsanti "Cambia password", "Indirizzi" o "Cambia indirizzo e-mail".
Clicca sull'icona "Il mio account" in alto a destra accanto all'icona del carrello. Poi clicca su "Logout" (evidenziato in rosso).
Si prega di inviare un'e-mail a info@kendo24.com. Secondo i requisiti legali, il periodo di cancellazione dei dati è compreso tra uno e dieci anni, ma indipendentemente da questo, il tuo account sarà disattivato immediatamente.
Ordina
Questo è molto semplice... prima metti i tuoi prodotti nel carrello. Clicca sul pulsante "Mostra il carrello", lì puoi riscattare un buono, se ne hai uno. Da lì va "Continua alla cassa". Se stai ordinando per la prima volta, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali e il tuo indirizzo e - se vuoi - di creare un account cliente. Se hai già fatto acquisti con noi, i tuoi dati sono memorizzati con noi e puoi accedere direttamente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password personale. Se il tuo indirizzo di fatturazione è diverso da quello di consegna, puoi anche inserire un indirizzo di consegna separato.
Dopo aver inserito i suoi dati, può selezionare un metodo di pagamento e un metodo di spedizione. Se il tuo indirizzo di fatturazione e quello di spedizione sono diversi, non avrai la possibilità di pagare con fattura. Confermate brevemente i termini e le condizioni e infine cliccate su "Ordine con obbligo di pagamento". Infine, riceverete una panoramica del vostro ordine sotto "Conferma dell'ordine". Dopo aver inviato il suo ordine riceverà immediatamente una conferma via e-mail.
Se hai problemi a completare il tuo ordine online, puoi in alternativa informarci attraverso il nostro modulo di contatto. In questo caso, il pagamento è possibile solo tramite pagamento anticipato. Prepareremo il tuo ordine nel negozio per te e ti invieremo una conferma d'ordine con i dettagli del nostro conto in modo che tu possa trasferire l'importo della fattura. Non appena avremo ricevuto il denaro, la vostra merce sarà spedita.
Al momento dell'ordine, non dimenticate di fornirci tutti i dati importanti come il vostro indirizzo di fatturazione, un indirizzo di consegna diverso, se del caso, il vostro numero di telefono (per eventuali domande) così come i vostri desideri di prodotto nella quantità desiderata!
Dopo aver inserito i suoi dati, può selezionare un metodo di pagamento e un metodo di spedizione. Se il tuo indirizzo di fatturazione e quello di spedizione sono diversi, non avrai la possibilità di pagare con fattura. Confermate brevemente i termini e le condizioni e infine cliccate su "Ordine con obbligo di pagamento". Infine, riceverete una panoramica del vostro ordine sotto "Conferma dell'ordine". Dopo aver inviato il suo ordine riceverà immediatamente una conferma via e-mail.
Se hai problemi a completare il tuo ordine online, puoi in alternativa informarci attraverso il nostro modulo di contatto. In questo caso, il pagamento è possibile solo tramite pagamento anticipato. Prepareremo il tuo ordine nel negozio per te e ti invieremo una conferma d'ordine con i dettagli del nostro conto in modo che tu possa trasferire l'importo della fattura. Non appena avremo ricevuto il denaro, la vostra merce sarà spedita.
Al momento dell'ordine, non dimenticate di fornirci tutti i dati importanti come il vostro indirizzo di fatturazione, un indirizzo di consegna diverso, se del caso, il vostro numero di telefono (per eventuali domande) così come i vostri desideri di prodotto nella quantità desiderata!
Dopo aver effettuato l'accesso al negozio con il suo indirizzo e-mail e la sua password personale, troverà un elenco di tutti i suoi ordini precedenti nell'area "Il mio account" sotto la scheda "Ordini". Lì puoi anche vedere lo stato attuale del pagamento, dell'elaborazione e della spedizione.
Non appena il tuo pacco è stato spedito, riceverai un link di tracciamento separatamente via e-mail. Questo ti permette di seguire lo stato della consegna online in qualsiasi momento.
In alternativa, puoi controllare lo stato attuale della consegna del tuo ordine direttamente sulla nostra pagina di tracking, non appena è stato consegnato alla compagnia di navigazione. Inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale per vedere lo stato esatto.
Non appena il tuo pacco è stato spedito, riceverai un link di tracciamento separatamente via e-mail. Questo ti permette di seguire lo stato della consegna online in qualsiasi momento.
In alternativa, puoi controllare lo stato attuale della consegna del tuo ordine direttamente sulla nostra pagina di tracking, non appena è stato consegnato alla compagnia di navigazione. Inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale per vedere lo stato esatto.
Per ragioni tecniche, non è purtroppo possibile cambiare un ordine direttamente dopo. Tuttavia, finché i tuoi articoli non sono ancora stati spediti, possiamo fare modifiche o aggiunte manuali. Una volta che il vostro pacco ha lasciato il nostro magazzino, non abbiamo più influenza su di esso; allora dovete fare un altro ordine.
Pertanto: è meglio effettuare l'ordine solo quando si è sicuri che contiene tutti gli articoli che si desiderano.
Per offrirti il miglior servizio, spediamo gli articoli disponibili il più presto possibile dopo aver ricevuto il tuo ordine. Per poter cancellare un articolo, questo non deve essere ancora in fase di spedizione. Contattateci il prima possibile, controlleremo la vostra richiesta e cercheremo di cancellare il vostro ordine.
Tuttavia, se il tuo ordine ha già lasciato i nostri locali, puoi ancora restituirci la merce fino a quattro settimane dopo aver ricevuto la consegna. I dettagli possono essere trovati sotto il diritto di recesso.
Consegna
Per la consegna del suo ordine, i servizi di pacchi da noi utilizzati hanno bisogno di circa 1-2 giorni per la spedizione standard in Germania. Per l'Austria e la Svizzera sono necessari circa due giorni in più. Le consegne nel resto dell'Unione Europea o negli Stati Uniti richiedono dai tre ai cinque giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail dal fornitore del servizio di spedizione con un link per il monitoraggio e il numero di tracking. Puoi usarlo per seguire lo stato della tua consegna e usare il sito web del servizio pacchi per influenzare la consegna, come cambiare l'indirizzo di consegna o rilasciare un permesso di consegna.
Se il corriere non ti trova a casa, puoi anche usare il numero di tracking per vedere se il tuo pacco è stato lasciato da un vicino o in un negozio di pacchi, per esempio.
Riceverai un'e-mail dal fornitore del servizio di spedizione con un link per il monitoraggio e il numero di tracking. Puoi usarlo per seguire lo stato della tua consegna e usare il sito web del servizio pacchi per influenzare la consegna, come cambiare l'indirizzo di consegna o rilasciare un permesso di consegna.
Se il corriere non ti trova a casa, puoi anche usare il numero di tracking per vedere se il tuo pacco è stato lasciato da un vicino o in un negozio di pacchi, per esempio.
Come operatore di negozi online, vogliamo rendere lo shopping il più piacevole possibile per voi. Ecco perché cerchiamo di consegnare il tuo ordine nel modo più veloce e conveniente possibile.
Ma naturalmente c'è anche il nostro ufficio e magazzino e lì potete ritirare il vostro ordine personalmente. Ma dovreste prendere un appuntamento con noi in ogni caso, in modo da non trovarvi davanti a porte chiuse!
Potete trovare i dati di navigazione per noi qui!
Ma naturalmente c'è anche il nostro ufficio e magazzino e lì potete ritirare il vostro ordine personalmente. Ma dovreste prendere un appuntamento con noi in ogni caso, in modo da non trovarvi davanti a porte chiuse!
Potete trovare i dati di navigazione per noi qui!
Scambio e restituzione
Controdomanda: perché vuoi cambiare l'articolo? In realtà, dovremmo chiarire prima questa domanda, prima di passare al passo successivo. Quindi scriveteci una mail, se e come possiamo aiutarvi.
Se il motivo dello scambio è dovuto a noi (articolo difettoso o articolo sbagliato consegnato), allora vi forniremo volentieri un'etichetta di ritorno. Se il motivo della restituzione è da imputare a voi, vi chiediamo di pagare le spese di spedizione.
Se il motivo dello scambio è dovuto a noi (articolo difettoso o articolo sbagliato consegnato), allora vi forniremo volentieri un'etichetta di ritorno. Se il motivo della restituzione è da imputare a voi, vi chiediamo di pagare le spese di spedizione.
Avete la possibilità di restituirci gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne i motivi. Puoi usare una compagnia di spedizioni di tua scelta, le spese di spedizione sono a tuo carico.
Tuttavia, vorremmo utilizzare il tuo feedback per cercare di migliorare il nostro servizio e i nostri prodotti, quindi ti chiediamo di dirci brevemente il motivo della restituzione. Questo ci aiuta a ridurre il tasso di rendimento... e questo ci fa risparmiare denaro e protegge l'ambiente.
Tuttavia, vorremmo utilizzare il tuo feedback per cercare di migliorare il nostro servizio e i nostri prodotti, quindi ti chiediamo di dirci brevemente il motivo della restituzione. Questo ci aiuta a ridurre il tasso di rendimento... e questo ci fa risparmiare denaro e protegge l'ambiente.
Si prega di utilizzare il seguente indirizzo per i resi:
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Germania
Per le spedizioni da paesi non appartenenti all'UE, si prega di prestare attenzione alla corretta dichiarazione doganale per evitare costi inutili!
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Germania
Per le spedizioni da paesi non appartenenti all'UE, si prega di prestare attenzione alla corretta dichiarazione doganale per evitare costi inutili!
Dopo che il reso è stato ricevuto e controllato nel nostro magazzino resi, ti rimborseremo l'importo entro una settimana. Useremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'ordine. Le restituzioni con carta di credito impiegano un po' più tempo dei trasferimenti bancari, Paypal è il più veloce.