FAQs - Questions sur le magasin
Table des matières
Livraison
Pour la livraison de votre commande, les services de colis que nous utilisons ont besoin d'environ 1 à 2 jours pour un envoi standard en Allemagne. Pour l'Autriche et la Suisse, environ deux jours supplémentaires sont nécessaires. Les livraisons vers le reste de l'Union européenne ou les États-Unis prennent environ trois à cinq jours ouvrables.
Vous recevrez un courrier électronique du prestataire de services d'expédition avec un lien de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison et utiliser le site web du service de colis pour influencer la livraison, par exemple en changeant l'adresse de livraison ou en délivrant une autorisation de dépôt.
Si le transporteur ne vous trouve pas à votre domicile, vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour savoir si votre colis a été laissé chez un voisin ou dans un magasin de colis, par exemple.
Vous recevrez un courrier électronique du prestataire de services d'expédition avec un lien de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison et utiliser le site web du service de colis pour influencer la livraison, par exemple en changeant l'adresse de livraison ou en délivrant une autorisation de dépôt.
Si le transporteur ne vous trouve pas à votre domicile, vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour savoir si votre colis a été laissé chez un voisin ou dans un magasin de colis, par exemple.
En tant qu'exploitant de boutiques en ligne, nous voulons rendre les achats aussi agréables que possible pour vous. C'est pourquoi nous essayons de livrer votre commande aussi rapidement et commodément que possible.
Mais bien sûr, il y a aussi notre bureau et notre entrepôt, où vous pouvez venir chercher votre commande personnellement. Mais dans tous les cas, vous devez prendre rendez-vous avec nous, afin de ne pas vous retrouver devant des portes fermées !
Vous pouvez trouver les données de navigation pour nous ici !
Mais bien sûr, il y a aussi notre bureau et notre entrepôt, où vous pouvez venir chercher votre commande personnellement. Mais dans tous les cas, vous devez prendre rendez-vous avec nous, afin de ne pas vous retrouver devant des portes fermées !
Vous pouvez trouver les données de navigation pour nous ici !
Échange et retour
Contre-question : Pourquoi voulez-vous échanger l'article ? En fait, nous devrions d'abord clarifier cette question, avant de passer à l'étape suivante. N'hésitez donc pas à nous écrire, si et comment nous pouvons vous aider.
Si la raison de l'échange est de notre ressort (article défectueux ou mauvais article livré), nous vous fournirons volontiers une étiquette de retour. Si la raison du retour vous incombe, nous vous demandons de payer les frais d'expédition.
Si la raison de l'échange est de notre ressort (article défectueux ou mauvais article livré), nous vous fournirons volontiers une étiquette de retour. Si la raison du retour vous incombe, nous vous demandons de payer les frais d'expédition.
Vous avez la possibilité de nous retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à en indiquer les raisons. Vous pouvez utiliser une compagnie de navigation de votre choix, les frais d'expédition doivent être payés par vous.
Toutefois, nous aimerions utiliser vos commentaires pour essayer d'améliorer notre service et nos produits, c'est pourquoi nous vous demandons de nous indiquer brièvement la raison du retour. Cela nous aide à réduire le taux de rendement... et cela nous permet à tous d'économiser de l'argent et de protéger l'environnement.
Veuillez utiliser l'adresse suivante pour les retours :
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Allemagne
Pour les envois en provenance de pays n'appartenant pas à l'UE, veuillez prêter attention à la déclaration en douane correcte afin d'éviter des frais inutiles !
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Allemagne
Pour les envois en provenance de pays n'appartenant pas à l'UE, veuillez prêter attention à la déclaration en douane correcte afin d'éviter des frais inutiles !
Après réception et vérification du retour dans notre entrepôt de retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai d'une semaine. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Les retours de cartes de crédit prennent un peu plus de temps que les virements bancaires, Paypal est le plus rapide.
Paiement
Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande confortablement par paiement anticipé ou via Paypal. Les acheteurs et les revendeurs du club peuvent également payer par facture. Vous pouvez choisir le mode de paiement correspondant lors du processus de commande.
Si vous choisissez le prépaiement comme mode de paiement, nous vous réservons les articles commandés pendant sept jours. Les informations bancaires vous seront envoyées avec la confirmation de la commande. Votre commande sera expédiée immédiatement après réception de votre paiement.
Une fois les sept jours écoulés, la réservation expire et nous ne pouvons plus garantir la disponibilité de tous les articles. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer votre commande la plus complète possible.
Si vous choisissez le prépaiement comme mode de paiement, nous vous réservons les articles commandés pendant sept jours. Les informations bancaires vous seront envoyées avec la confirmation de la commande. Votre commande sera expédiée immédiatement après réception de votre paiement.
Une fois les sept jours écoulés, la réservation expire et nous ne pouvons plus garantir la disponibilité de tous les articles. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer votre commande la plus complète possible.
Pour sécuriser vos données personnelles et vos données lors des transactions de paiement en ligne, nous les protégeons à l'aide des dernières technologies de cryptage telles que le protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est un protocole standard reconnu qui garantit un échange de données sécurisé. Toutes les données que vous utilisez pour la commande et le paiement ne nous seront transmises que sous forme cryptée.
Outre la sécurité de vos données, Paypal vous offre également une protection de l'acheteur si vous avez utilisé Paypal comme moyen de paiement. Cette protection prend effet si l'article acheté n'arrive pas ou ne correspond pas à la description. Ensuite, vous êtes remboursé par PayPal.
Outre la sécurité de vos données, Paypal vous offre également une protection de l'acheteur si vous avez utilisé Paypal comme moyen de paiement. Cette protection prend effet si l'article acheté n'arrive pas ou ne correspond pas à la description. Ensuite, vous êtes remboursé par PayPal.
Une fois que vous avez placé vos articles dans le panier, vous pouvez cliquer sur l'icône du panier, après quoi un aperçu s'ouvre sur la droite. Dans cet aperçu, vous pouvez maintenant choisir si vous voulez "Afficher le panier" ou "Poursuivre la commande".
Si vous cliquez sur "Passer à la caisse", vous devez vous connecter une fois avec vos données personnelles ou vous inscrire comme nouveau client. Après avoir saisi votre mode de paiement et les détails d'expédition, vous serez dirigé vers la vue d'ensemble de la commande où vous pourrez saisir le code de réduction dans le champ du bon et cliquer sur "Rembourser". Le montant sera alors automatiquement déduit du prix du produit.
Si vous cliquez sur "Afficher le panier", vous trouverez le champ "Entrez le code du bon" directement sous la liste de vos articles. Veuillez saisir le code à cet endroit et cliquer sur "racheter". Le montant sera alors automatiquement déduit du prix du produit. Vous pouvez ensuite "passer à la caisse" et payer vos articles comme d'habitude.
Si vous cliquez sur "Passer à la caisse", vous devez vous connecter une fois avec vos données personnelles ou vous inscrire comme nouveau client. Après avoir saisi votre mode de paiement et les détails d'expédition, vous serez dirigé vers la vue d'ensemble de la commande où vous pourrez saisir le code de réduction dans le champ du bon et cliquer sur "Rembourser". Le montant sera alors automatiquement déduit du prix du produit.
Si vous cliquez sur "Afficher le panier", vous trouverez le champ "Entrez le code du bon" directement sous la liste de vos articles. Veuillez saisir le code à cet endroit et cliquer sur "racheter". Le montant sera alors automatiquement déduit du prix du produit. Vous pouvez ensuite "passer à la caisse" et payer vos articles comme d'habitude.
Mon compte
Dans ce cas, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur la page de connexion et saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire dans notre boutique dans le champ prévu à cet effet. Peu de temps après, vous recevrez un courrier de notre part avec un lien, il est valable pendant deux heures. Après confirmation, vous pouvez attribuer de manière indépendante un nouveau mot de passe pour votre compte.
Connectez-vous d'abord au magasin avec vos données d'accès. Cliquez ensuite sur l'icône "Mon compte" dans le coin supérieur droit à côté de l'icône du panier. Pour modifier votre mot de passe, votre adresse ou votre adresse électronique, cliquez sur "Profil personnel" et utilisez les boutons "Modifier le mot de passe", "Adresses" ou "Modifier l'adresse électronique".
Veuillez cliquer sur l'icône "Mon compte" dans le coin supérieur droit à côté de l'icône du panier. Cliquez ensuite sur "Déconnexion" (surligné en rouge).
Veuillez envoyer un courriel à info@kendo24.com. Selon les exigences légales, la période de suppression de vos données est comprise entre un et dix ans, mais indépendamment de cela, votre compte sera immédiatement désactivé.
Commander
C'est très simple... mettez d'abord vos produits dans le panier. Cliquez sur le bouton "Afficher le panier", vous pourrez alors échanger un bon d'achat, si vous en avez un. A partir de là, il faut cliquer sur "Continuer à la caisse". Si vous commandez pour la première fois, il vous sera demandé de saisir vos données personnelles et votre adresse et - si vous le souhaitez - de créer un compte client. Si vous avez déjà fait des achats chez nous, vos données sont stockées chez nous et vous pouvez vous connecter directement avec votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Si votre adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison, vous pouvez également saisir une adresse de livraison distincte.
Après avoir saisi vos données, vous pouvez sélectionner un mode de paiement et un mode d'expédition. Si votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont différentes, vous n'aurez pas la possibilité de payer par facture. Confirmez brièvement les conditions et cliquez enfin sur "Commande avec obligation de payer". Enfin, vous recevrez un aperçu de votre commande sous la rubrique "Confirmation de commande". Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes pour compléter votre commande en ligne, vous pouvez également nous en informer via notre formulaire de contact. Dans ce cas, le paiement n'est possible que par prépaiement. Nous préparons pour vous votre commande dans le magasin et vous envoyons une confirmation de commande avec nos coordonnées de compte afin que vous puissiez transférer le montant de la facture. Dès que nous aurons reçu l'argent, vos marchandises seront expédiées.
Lorsque vous passez votre commande, n'oubliez pas de nous fournir toutes les données importantes telles que votre adresse de facturation, une adresse de livraison différente le cas échéant, votre numéro de téléphone (pour toute question) ainsi que vos souhaits de produits dans la quantité souhaitée !
Après avoir saisi vos données, vous pouvez sélectionner un mode de paiement et un mode d'expédition. Si votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont différentes, vous n'aurez pas la possibilité de payer par facture. Confirmez brièvement les conditions et cliquez enfin sur "Commande avec obligation de payer". Enfin, vous recevrez un aperçu de votre commande sous la rubrique "Confirmation de commande". Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes pour compléter votre commande en ligne, vous pouvez également nous en informer via notre formulaire de contact. Dans ce cas, le paiement n'est possible que par prépaiement. Nous préparons pour vous votre commande dans le magasin et vous envoyons une confirmation de commande avec nos coordonnées de compte afin que vous puissiez transférer le montant de la facture. Dès que nous aurons reçu l'argent, vos marchandises seront expédiées.
Lorsque vous passez votre commande, n'oubliez pas de nous fournir toutes les données importantes telles que votre adresse de facturation, une adresse de livraison différente le cas échéant, votre numéro de téléphone (pour toute question) ainsi que vos souhaits de produits dans la quantité souhaitée !
Si vous vous êtes enregistré dans le magasin avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel, vous trouverez toutes vos commandes précédentes dans la zone "Mon compte" sous l'onglet "Commandes". Vous pouvez également y voir l'état actuel du paiement, du traitement et de l'expédition.
Dès que votre colis a été expédié, vous recevrez un lien de suivi séparément par e-mail. Cela vous permet de suivre en ligne l'état de la livraison à tout moment.
Vous pouvez également vérifier le statut de livraison actuel de votre commande directement sur notre page de suivi, dès qu'elle a été remise à la compagnie de transport. Veuillez entrer votre numéro de commande et votre code postal pour connaître le statut exact.
Dès que votre colis a été expédié, vous recevrez un lien de suivi séparément par e-mail. Cela vous permet de suivre en ligne l'état de la livraison à tout moment.
Vous pouvez également vérifier le statut de livraison actuel de votre commande directement sur notre page de suivi, dès qu'elle a été remise à la compagnie de transport. Veuillez entrer votre numéro de commande et votre code postal pour connaître le statut exact.
Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande directement par la suite. Toutefois, tant que vos articles n'ont pas encore été expédiés, nous pouvons effectuer des modifications ou des ajouts manuels. Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, nous n'avons plus d'influence sur lui ; vous devez alors passer une autre commande.
Par conséquent : il est préférable de ne passer votre commande que lorsque vous êtes sûr qu'elle contient tous les articles que vous souhaitez.
Per offrirti il miglior servizio, spediamo gli articoli disponibili il più presto possibile dopo aver ricevuto il tuo ordine. Per poter cancellare un articolo, questo non deve essere ancora in fase di spedizione. Contattateci il prima possibile, controlleremo la vostra richiesta e cercheremo di cancellare il vostro ordine.
Se il tuo ordine ha già lasciato il nostro magazzino, tuttavia, puoi ancora restituirci la merce fino a quattro settimane dopo aver ricevuto la consegna. I dettagli possono essere trovati sotto il diritto di recesso.