FAQs - Preguntas sobre la tienda
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Pida
Eso es muy sencillo... Primero ponga sus productos en el carrito de la compra. Haga clic en el botón "Mostrar la cesta de la compra", allí podrá canjear un vale, si lo tiene. A partir de ahí, se dice "Continue to checkout". Si es la primera vez que hace un pedido, se le pedirá que introduzca sus datos personales y su dirección y, si lo desea, que cree una cuenta de cliente. Si ya ha comprado con nosotros, sus datos se almacenan con nosotros y puede conectarse directamente con su dirección de correo electrónico y su contraseña personal. Si su dirección de facturación difiere de la dirección de entrega, también puede introducir una dirección de entrega distinta.
Después de introducir sus datos, puede seleccionar un método de pago y un método de envío. Si su dirección de facturación y de envío son diferentes, no tendrá la opción de pagar con factura. Confirme brevemente las condiciones y, por último, haga clic en "Pedido con obligación de pago". Por último, recibirá un resumen de su pedido en "Confirmación de pedido". Después de enviar su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico.
Si tiene problemas para completar su pedido en línea, puede informarnos a través de nuestro formulario de contacto. En este caso, el pago sólo es posible a través del prepago. Prepararemos su pedido en la tienda para usted y le enviaremos una confirmación de pedido con los datos de nuestra cuenta para que pueda transferir el importe de la factura. Tan pronto como hayamos recibido el dinero, su mercancía será enviada.
Al realizar su pedido, no olvide indicarnos todos los datos importantes, como su dirección de facturación, una dirección de entrega diferente si procede, su número de teléfono (para cualquier consulta), así como sus deseos de productos en la cantidad deseada.
Después de introducir sus datos, puede seleccionar un método de pago y un método de envío. Si su dirección de facturación y de envío son diferentes, no tendrá la opción de pagar con factura. Confirme brevemente las condiciones y, por último, haga clic en "Pedido con obligación de pago". Por último, recibirá un resumen de su pedido en "Confirmación de pedido". Después de enviar su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico.
Si tiene problemas para completar su pedido en línea, puede informarnos a través de nuestro formulario de contacto. En este caso, el pago sólo es posible a través del prepago. Prepararemos su pedido en la tienda para usted y le enviaremos una confirmación de pedido con los datos de nuestra cuenta para que pueda transferir el importe de la factura. Tan pronto como hayamos recibido el dinero, su mercancía será enviada.
Al realizar su pedido, no olvide indicarnos todos los datos importantes, como su dirección de facturación, una dirección de entrega diferente si procede, su número de teléfono (para cualquier consulta), así como sus deseos de productos en la cantidad deseada.
Si se ha registrado en la tienda con su dirección de correo electrónico y su contraseña personal, encontrará todos sus pedidos anteriores en el área "Mi cuenta", en la pestaña "Pedidos". Allí también puede ver el estado actual del pago, la tramitación y el envío.
Tan pronto como su paquete haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por separado por correo electrónico. Esto le permite seguir el estado de la entrega en línea en cualquier momento.
Como alternativa, puede comprobar el estado actual de la entrega de su pedido directamente en nuestra página de seguimiento, tan pronto como se haya entregado a la empresa de transporte. Introduzca su número de pedido y el código postal para ver el estado exacto.
Tan pronto como su paquete haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por separado por correo electrónico. Esto le permite seguir el estado de la entrega en línea en cualquier momento.
Como alternativa, puede comprobar el estado actual de la entrega de su pedido directamente en nuestra página de seguimiento, tan pronto como se haya entregado a la empresa de transporte. Introduzca su número de pedido y el código postal para ver el estado exacto.
Por razones técnicas, lamentablemente no es posible modificar un pedido directamente a posteriori. Sin embargo, mientras sus artículos no hayan sido enviados todavía, podemos realizar cambios o adiciones manuales. Una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén, ya no tenemos ninguna influencia sobre él; entonces deberá realizar otro pedido.
Por lo tanto: es mejor hacer el pedido sólo cuando esté seguro de que contiene todos los artículos que desea.
Para ofrecerle el mejor servicio, enviamos los artículos disponibles lo antes posible tras recibir su pedido. Para poder cancelar un artículo, éste no debe estar aún en proceso de envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, comprobaremos su solicitud e intentaremos cancelar su pedido.
Sin embargo, si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, todavía puede devolvernos la mercancía hasta cuatro semanas después de la recepción de la entrega. Los detalles se encuentran en el derecho de desistimiento.
Entrega
Para la entrega de su pedido, los servicios de paquetería que utilizamos necesitan alrededor de 1-2 días en el envío estándar dentro de Alemania. Para Austria y Suiza se necesitan unos dos días más. Los envíos al resto de la Unión Europea o a Estados Unidos tardan entre tres y cinco días laborables.
Recibirá un correo electrónico del proveedor de servicios de envío con un enlace de seguimiento y el número de seguimiento. Puede utilizarlo para seguir el estado de su entrega y utilizar el sitio web del servicio de paquetería para influir en la entrega, como cambiar la dirección de entrega o emitir un permiso de entrega.
Si el transportista no le encuentra en casa, también puede utilizar el número de seguimiento para ver si su paquete se ha dejado en manos de un vecino o en una tienda de paquetería, por ejemplo.
Recibirá un correo electrónico del proveedor de servicios de envío con un enlace de seguimiento y el número de seguimiento. Puede utilizarlo para seguir el estado de su entrega y utilizar el sitio web del servicio de paquetería para influir en la entrega, como cambiar la dirección de entrega o emitir un permiso de entrega.
Si el transportista no le encuentra en casa, también puede utilizar el número de seguimiento para ver si su paquete se ha dejado en manos de un vecino o en una tienda de paquetería, por ejemplo.
Como operador de tiendas online, queremos hacer que la compra sea lo más agradable posible para usted. Por eso intentamos entregar su pedido de la forma más rápida y cómoda posible.
Pero, por supuesto, también está nuestra oficina y almacén y allí puede recoger su pedido personalmente. Pero, en cualquier caso, debería concertar una cita con nosotros, para no quedarse de brazos cruzados.
Aquí encontrará los datos de navegación para nosotros.
Pero, por supuesto, también está nuestra oficina y almacén y allí puede recoger su pedido personalmente. Pero, en cualquier caso, debería concertar una cita con nosotros, para no quedarse de brazos cruzados.
Aquí encontrará los datos de navegación para nosotros.
Cambio y devolución
Contrapregunta: ¿Por qué quiere cambiar el artículo? En realidad, deberíamos aclarar esta cuestión primero, antes de pasar al siguiente paso. Así que escríbanos un correo, si podemos ayudarle y cómo.
Si el motivo del cambio es nuestro (artículo defectuoso o artículo erróneo entregado), le proporcionaremos con mucho gusto una etiqueta de devolución. Si el motivo de la devolución es usted, nos gustaría pedirle que pague los gastos de envío.
Si el motivo del cambio es nuestro (artículo defectuoso o artículo erróneo entregado), le proporcionaremos con mucho gusto una etiqueta de devolución. Si el motivo de la devolución es usted, nos gustaría pedirle que pague los gastos de envío.
Tiene la opción de devolvernos los artículos en un plazo de 14 días después de su recepción, sin indicar los motivos. Puede utilizar una compañía de transporte de su elección, los gastos de envío tienen que ser pagados por usted.
Sin embargo, nos gustaría utilizar sus comentarios para intentar mejorar nuestro servicio y nuestros productos, por lo que le pedimos que nos indique brevemente el motivo de la devolución. Esto nos ayuda a reducir la tasa de devoluciones... y eso nos ahorra dinero a todos y protege el medio ambiente.
Sin embargo, nos gustaría utilizar sus comentarios para intentar mejorar nuestro servicio y nuestros productos, por lo que le pedimos que nos indique brevemente el motivo de la devolución. Esto nos ayuda a reducir la tasa de devoluciones... y eso nos ahorra dinero a todos y protege el medio ambiente.
Por favor, utilice la siguiente dirección para las devoluciones:
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Alemania
Para los envíos desde países que no pertenecen a la UE, preste atención a la declaración de aduana correcta para evitar costes innecesarios.
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Alemania
Para los envíos desde países que no pertenecen a la UE, preste atención a la declaración de aduana correcta para evitar costes innecesarios.
Una vez recibida la devolución y comprobada en nuestro almacén de devoluciones, le reembolsaremos el importe en el plazo de una semana. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido. Las devoluciones con tarjeta de crédito tardan un poco más que las transferencias bancarias, Paypal es la más rápida.
Pago
Le ofrecemos la posibilidad de pagar su pedido cómodamente por prepago o a través de Paypal. Los compradores del club y los concesionarios también pueden pagar con factura. Puede elegir el método de pago correspondiente durante el proceso de pedido.
Si elige el pago por adelantado como método de pago, le reservaremos los artículos pedidos durante siete días. Los datos bancarios se enviarán con la confirmación del pedido. Inmediatamente después de recibir su pago, su pedido será enviado.
Una vez transcurridos los siete días, la reserva caduca y ya no podemos garantizar la disponibilidad de todos los artículos. No obstante, haremos todo lo posible para enviarle su pedido lo más completo posible.
Si elige el pago por adelantado como método de pago, le reservaremos los artículos pedidos durante siete días. Los datos bancarios se enviarán con la confirmación del pedido. Inmediatamente después de recibir su pago, su pedido será enviado.
Una vez transcurridos los siete días, la reserva caduca y ya no podemos garantizar la disponibilidad de todos los artículos. No obstante, haremos todo lo posible para enviarle su pedido lo más completo posible.
Para asegurar sus datos personales y sus datos en las transacciones de pago en línea, los protegemos con las últimas tecnologías de encriptación como el Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar reconocido que garantiza el intercambio seguro de datos. Todos los datos utilizados por usted para el pedido y el pago sólo se nos transmitirán de forma codificada.
Además de la seguridad de sus datos, Paypal también le ofrece protección al comprador si ha utilizado Paypal como método de pago. Esta protección surte efecto si el artículo comprado no llega o no se corresponde con la descripción. Luego, PayPal le devolverá el dinero.
Además de la seguridad de sus datos, Paypal también le ofrece protección al comprador si ha utilizado Paypal como método de pago. Esta protección surte efecto si el artículo comprado no llega o no se corresponde con la descripción. Luego, PayPal le devolverá el dinero.
Una vez que haya colocado sus artículos en la cesta de la compra, puede hacer clic en el icono de la cesta de la compra, con lo que se abrirá una vista general a la derecha. En esta vista general puede elegir si quiere "Mostrar la cesta de la compra" o "Continuar con la compra".
Si hace clic en "Proceder a la compra", deberá iniciar sesión una vez con sus datos personales o registrarse como nuevo cliente. Una vez que haya introducido el método de pago y los datos de envío, accederá al resumen del pedido, donde podrá introducir el código de descuento en el campo del cupón y hacer clic en "Canjear". El importe se deducirá automáticamente del precio del producto.
Si hace clic en "Mostrar la cesta de la compra", encontrará el campo "Introducir el código del cupón" justo debajo del listado de sus artículos. Introduzca el código allí y haga clic en "canjear". El importe se deducirá automáticamente del precio del producto. A continuación, puede "pasar por caja" y pagar sus artículos como de costumbre.
Si hace clic en "Proceder a la compra", deberá iniciar sesión una vez con sus datos personales o registrarse como nuevo cliente. Una vez que haya introducido el método de pago y los datos de envío, accederá al resumen del pedido, donde podrá introducir el código de descuento en el campo del cupón y hacer clic en "Canjear". El importe se deducirá automáticamente del precio del producto.
Si hace clic en "Mostrar la cesta de la compra", encontrará el campo "Introducir el código del cupón" justo debajo del listado de sus artículos. Introduzca el código allí y haga clic en "canjear". El importe se deducirá automáticamente del precio del producto. A continuación, puede "pasar por caja" y pagar sus artículos como de costumbre.
Mi cuenta
En este caso, haga clic en "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestra tienda en el campo correspondiente. Poco después recibirás un correo con un enlace, válido durante dos horas. Después de confirmarlo, puede asignar de forma independiente una nueva contraseña para su cuenta.
En primer lugar, inicie sesión en la tienda con sus datos de acceso. A continuación, haga clic en el icono "Mi cuenta", situado en la esquina superior derecha, junto al icono de la cesta de la compra. Para cambiar su contraseña, dirección o correo electrónico, haga clic en "Perfil personal" y utilice los botones "Cambiar contraseña", "Direcciones" o "Cambiar dirección de correo electrónico".
Haga clic en el icono "Mi cuenta" situado en la esquina superior derecha, junto al icono de la cesta de la compra. A continuación, haga clic en "Logout" (resaltado en rojo).
Envíe un correo electrónico a info@kendo24.com. De acuerdo con los requisitos legales, el periodo para eliminar sus datos es de entre uno y diez años, pero independientemente de esto, su cuenta será desactivada inmediatamente.