FAQs - Fragen rund um den Shop
Inhaltsverzeichnis
Lieferung
Für die Zustellung Deiner Bestellung benötigen die von uns verwendeten Paketdienste etwa 1-2 Tage im Standardversand innerhalb Deutschlands. Für Österreich und die Schweiz werden etwa zwei zusätzliche Tage benötigt.
Von den Versanddienstleistern erhälst Du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink und der Trackingnummer. Damit kannst Du den Status Deiner Lieferung verfolgen und über die Webseite des Paketdienstes Einfluß auf die Zustellung nehmen, wie z.B. die Zustelladresse ändern oder eine Ablage-Genehmigung aussprechen.
Falls der Paketbote Dich einmal nicht zuhause antrifft, siehst Du über die Sendungsverfolgung auch, ob Dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde.
Von den Versanddienstleistern erhälst Du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink und der Trackingnummer. Damit kannst Du den Status Deiner Lieferung verfolgen und über die Webseite des Paketdienstes Einfluß auf die Zustellung nehmen, wie z.B. die Zustelladresse ändern oder eine Ablage-Genehmigung aussprechen.
Falls der Paketbote Dich einmal nicht zuhause antrifft, siehst Du über die Sendungsverfolgung auch, ob Dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde.
Als Betreiber von Onlineshops möchten wir Dir das Einkaufen so angenehm wie mögllich machen. Deswegen versuchen wir, Dir Deine Bestellung so schnell und bequem wie möglich zukommen zu lassen.
Aber natürlich gibt es auch unser Büro und Lager und dort kannst Du Deine Bestellung auch persönlich abholen. Aber dazu solltest Du auf jeden Fall einen Termin mit uns vereinbaren, damit Du nicht vor verschlossenen Türen stehst!
Die Navigationsdaten zu uns findest Du hier!
Aber natürlich gibt es auch unser Büro und Lager und dort kannst Du Deine Bestellung auch persönlich abholen. Aber dazu solltest Du auf jeden Fall einen Termin mit uns vereinbaren, damit Du nicht vor verschlossenen Türen stehst!
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Umtausch und Rückgabe
Gegenfrage: Warum willst Du den Artikel umtauschen? Tatsächlich sollten wir erst diese Frage klären, bevor wir den nächsten Schritt gehen. Also schreibe uns bitte eine Mail, ob und wie wir Dir helfen können.
Liegt der Grund für den Umtausch bei uns (defekter Artikel oder falscher Artikel geliefert), dann stellen wir Dir gerne ein Retouren-Label zur Verfügung. Sollte der Anlass der Rücksendung bei Dir liegen, so möchten wir Dich bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
Liegt der Grund für den Umtausch bei uns (defekter Artikel oder falscher Artikel geliefert), dann stellen wir Dir gerne ein Retouren-Label zur Verfügung. Sollte der Anlass der Rücksendung bei Dir liegen, so möchten wir Dich bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
Du hast die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Begründung an uns zurückschicken. Du kannst dazu einen Versanddienstleister Deiner Wahl nehmen, die Versandkosten müssen von Dir getragen werden.
Wir möchten aber durch Dein Feedback versuchen, unseren Service und unsere Produkte weiterzuentwickeln, deswegen bitten wir Dich, uns kurz den Grund für die Rücksendung anzugeben. Das hilft uns, die Retourenquote zu senken... und das schont unser aller Geldbeutel und die Umwelt.
Wir möchten aber durch Dein Feedback versuchen, unseren Service und unsere Produkte weiterzuentwickeln, deswegen bitten wir Dich, uns kurz den Grund für die Rücksendung anzugeben. Das hilft uns, die Retourenquote zu senken... und das schont unser aller Geldbeutel und die Umwelt.
Bitte nutze die folgende Adresse für Rücksendungen:
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Deutschland
Bei Sendungen aus Ländern, die nicht zur EU gehören, bitte unbedingt auf die richtige Zoll-Deklarierung achten, damit keine unnötigen Kosten entstehen!
Kendo24 - Iaido24 - Aikido24
Bernd Schwab
Eichbergstraße 1
36160 Dipperz
Deutschland
Bei Sendungen aus Ländern, die nicht zur EU gehören, bitte unbedingt auf die richtige Zoll-Deklarierung achten, damit keine unnötigen Kosten entstehen!
Nachdem die Rücksendung in unserem Retourenlager eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir innerhalb einer Woche den Betrag zurück. Es wird jeweils der gleiche Zahlungsweg benutzt, den Du zu Deiner Bestellung verwendet hast. Rücküberweisungen auf Kreditkarten dauern ein wenig länger als Banküberweisungen, Paypal funktioniert am schnellsten.
Bezahlung
Wir bieten Dir die Möglichkeit, Deine Bestellung bequem per Vorkasse oder via Paypal zu bezahlen. Vereinseinkäufern und Händlern steht zusätzlich die Zahlung per Rechnung zur Verfügung. Die jeweilige Zahlungsmöglichkeit kannst Du während des Bestellprozess auswählen.
Wählst Du Vorkasse als Zahlart aus, dann reservieren wir Dir für sieben Tage die von Dir bestellten Artikel. Die Bankinformationen werden Dir mir der Bestellbestätigung zugesandt. Direkt nach Eingang Deiner Zahlung geht Deine Bestellung in den Versand.
Sind die sieben Tage vorüber, erlischt die Reservierung und wir können Dir nicht mehr die Verfügbarkeit aller Artikel garantieren. Trotzdem werden wir unser Bestes tun, Dir Deine Bestellung möglichst vollständig zukommen zu lassen.
Wählst Du Vorkasse als Zahlart aus, dann reservieren wir Dir für sieben Tage die von Dir bestellten Artikel. Die Bankinformationen werden Dir mir der Bestellbestätigung zugesandt. Direkt nach Eingang Deiner Zahlung geht Deine Bestellung in den Versand.
Sind die sieben Tage vorüber, erlischt die Reservierung und wir können Dir nicht mehr die Verfügbarkeit aller Artikel garantieren. Trotzdem werden wir unser Bestes tun, Dir Deine Bestellung möglichst vollständig zukommen zu lassen.
Zur Sicherung Deiner personenbezogenen Daten und Deiner Daten im Online-Zahlungsverkehr schützen wir diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Dir zur Bestellung und Bezahlung genutzten Daten werden nur verschlüsselt an uns übermittelt.
Neben der Sicherheit Deiner Daten bietet Dir Paypal zusätzlich einen Käuferschutz, sofern Du Paypal als Zahlungsmethode verwendet hast. Dieser greift immer dann, wenn der gekaufte Artikel nicht ankommt oder ganz und gar nicht der Beschreibung entspricht. Dann erhälst Du von PayPal das Geld zurück.
Neben der Sicherheit Deiner Daten bietet Dir Paypal zusätzlich einen Käuferschutz, sofern Du Paypal als Zahlungsmethode verwendet hast. Dieser greift immer dann, wenn der gekaufte Artikel nicht ankommt oder ganz und gar nicht der Beschreibung entspricht. Dann erhälst Du von PayPal das Geld zurück.
Nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du auf das Warenkorb-Symbol klicken, woraufhin sich rechts eine Übersicht öffnet. In dieser kannst Du nun auswählen, ob Du den "Warenkorb anzeigen" oder "Weiter zur Kasse" gehen möchtest.
Klickst Du auf "Weiter zur Kasse", musst Du Dich bitte einmal mit Deinen persönlichen Daten anmelden oder als Neukunde registrieren. Nach den Angaben zur Zahlweise und dem Versand gelangst Du zur Bestellübersicht in der Du den Rabattcode im Gutscheinfeld eingeben kannst und auf "einlösen" klickst. Der Betrag wird dann automatisch vom Produktpreis abgezogen.
Klickst Du auf "Warenkorb anzeigen", findest Du direkt unter der Auflistung Deiner Artikel das Feld "Gutscheincode eingeben". Gib bitte dort den Code ein und klicke auf "einlösen". Der Betrag wird dann automatisch vom Produktpreis abgezogen. Anschließend kannst Du „weiter zur Kasse“ gehen und wie gewohnt Deine Artikel bezahlen.
Klickst Du auf "Weiter zur Kasse", musst Du Dich bitte einmal mit Deinen persönlichen Daten anmelden oder als Neukunde registrieren. Nach den Angaben zur Zahlweise und dem Versand gelangst Du zur Bestellübersicht in der Du den Rabattcode im Gutscheinfeld eingeben kannst und auf "einlösen" klickst. Der Betrag wird dann automatisch vom Produktpreis abgezogen.
Klickst Du auf "Warenkorb anzeigen", findest Du direkt unter der Auflistung Deiner Artikel das Feld "Gutscheincode eingeben". Gib bitte dort den Code ein und klicke auf "einlösen". Der Betrag wird dann automatisch vom Produktpreis abgezogen. Anschließend kannst Du „weiter zur Kasse“ gehen und wie gewohnt Deine Artikel bezahlen.
Mein Konto
In diesem Fall klickst Du auf der Login-Seite auf „Ich habe mein Passwort vergessen" und gibst in das vorgegebene Feld Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich in unserem Shop registriert hast. Kurze Zeit später erhälst Du von uns eine Mail mit einem Link, er ist zwei Stunden gültig. Nachdem Du diesen bestätigt hast, kannst Du für Deinen Account eigenständig ein neues Passwort vergeben.
Melde Dich zuerst mit Deinen Zugangsdaten im Shop an. Bitte klicke dann rechts oben auf das Symbol „Mein Konto“ neben dem Warenkorb-Symbol. Um Dein Passwort, Deine Adresse oder Deine E-Mail-Adresse zu ändern, klickst Du auf „Persönliches Profil“ und verwendest die Schaltflächen „Passwort ändern“, „Adressen“ oder „E-Mail-Adresse ändern“.
Bitte klicke rechts oben auf das Symbol „Mein Konto“ neben dem Warenkorb-Symbol. Klicke anschließend auf „Abmelden“ (rot hinterlegt).
Bitte schreibe dazu eine E-Mail an info@kendo24.com. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben gelten für eine Löschung Deiner Daten Fristen zwischen einem und zehn Jahren, unabhängig davon wird Dein Account aber umgehend deaktiviert.
Bestellung
Das ist ganz einfach... lege Deine Produkte zunächst in den Warenkorb. Klicke auf den Button "Warenkorb anzeigen", dort kannst Du auf einen Gutschein einlösen, sofern Du einen hast. Von dort aus geht es „Weiter zur Kasse“. Bestellst Du das erste Mal bei uns, wirst Du aufgefordert, Deine persönlichen Daten und Adresse anzugeben und - wenn Du magst - ein Kundenkonto anzulegen. Hast Du bereits bei uns eingekauft, sind Deine Daten bei uns gespeichert und Du kannst Dich direkt mit Deiner E-Mailadresse und dem persönlichen Passwort anmelden. Sollte Deine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, kannst Du auch eine separate Lieferadresse angeben.
Nach der Angabe der Daten kannst Du eine Zahlart und Versandart auswählen. Falls deine Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen, steht dir Kauf auf Rechnung allerdings nicht als Zahlungsoption zur Verfügung. Kurz noch die AGB bestätigen und schließlich auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken. Abschließend erhältst du unter „Bestellbestätigung“ noch einmal einen Überblick über Deine Bestellung. Nach Absenden Deiner Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestätigung per E-Mail.
Solltest Du Probleme haben, Deine Online Bestellung abzuschließen, kannst Du uns diese alternativ über unser Kontaktformular mitteilen. In diesem Fall ist die Zahlung ausschließlich via Vorkasse möglich. Wir bereiten Deine Bestellung im Shop für Dich vor und senden Dir eine Auftragsbestätigung mit unseren Kontodaten zu, damit Du den Rechnungsbetrag überweisen kannst. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, wird Deine Ware versandt.
Bitte vergiss bei Abgabe Deiner Bestellung nicht, uns alle wichtigen Daten wie Deine Rechnungsadresse, ggf. eine abweichende Lieferanschrift, Deine Telefonnummer (für eventuelle Nachfragen) sowie Deine Produktwünsche in der gewünschten Anzahl mitzuteilen!
Wenn Du Dich im Shop mit Deiner E-Mailadresse und Deinem persönlichen Passwort angemeldet hast, findest Du im Bereich "Mein Konto" unter dem Reiter "Bestellungen" alle Deine bisherigen Bestellungen aufgelistet. Dort siehst Du auch die aktuellen Status-Angaben zu Bezahlung, Bearbeitung und Versand.
Sobald Dein Paket versendet wurde, erhältst Du einen Sendungsverfolgungslink separat per E-Mail. Damit kannst Du den Lieferstatus jederzeit online verfolgen.
Alternativ kannst Du auch direkt auf unserer Sendungsverfolgungsseite den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung einsehen, sobald diese an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte gib dort Deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, um den genauen Status einzusehen.
Aus technischen Gründen ist es leider nicht direkt möglich, eine Bestellung im Nachhinein zu ändern. Solange Deine Sachen allerdings noch nicht versandt sind, können wir manuell Änderungen oder Ergänzungen vornehmen. Hat Dein Paket unser Lager verlassen, haben wir keinen Einfluß mehr darauf; dann solltest Du eine weitere Bestellung aufgeben.
Deswegen: Schließe Deine Bestellung am besten erst ab, wenn Du sicher bist, dass sie alle gewünschten Artikel enthält.
Um Dir den besten Service zu bieten, versenden wir die verfügbaren Artikel nach Bestelleingang so schnell wie möglich. Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser aber noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Setze Dich also so schnell wir möglich mit uns in Verbindung, wir prüfen Deinen Änderungswunsch und werden uns bemühen, Deinen Auftrag rückgängig zu machen.
Hat Deine Bestellung unser Haus allerdings schon verlassen, kannst Du noch bis zu vier Wochen nach Erhalt der Lieferung die Ware an uns zurücksenden. Details dazu findest Du unter dem Widerrufsrecht.